转人工怎么这么难！人民日报痛批智能客服不智能
发布时间：2025-07-11 04:10:01 作者：玩站小弟 
我要评论
我要评论终于有官媒发声了，人民日报今日发文痛批智能客服不智能、转人工难等社会乱象。人民日报在文章中提到，在与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问。一顿操作转人工，电话里总是传来“人工座席忙”；而好不容易接
。
终于有官媒发声了，转人智人民日报今日发文痛批智能客服不智能、工难转人工难等社会乱象。人民日报
人民日报在文章中提到，痛批在与智能客服沟通，客服不是不智重复提问，就是转人智答非所问。
一顿操作转人工，人民日报电话里总是痛批传来“人工座席忙”；而好不容易接通了，却提示还需再排队……
而在一些消费领域，客服智能客服不智能、不智转人工难等问题普遍存在，转人智这大大降低沟通效率，工难给消费者带来糟糕的人民日报体验。
人民日报指出，企业拥抱新技术、降本增效本身没有问题，技术赋能也为第一时间回应消费者需求提供了更多可能性。
但一些缺乏诚意、稀里糊涂上线的“半拉子”工程，却频频给消费者添堵。
有些企业商家认为，有了智能客服就可以当甩手掌柜，回避用户诉求。
有的更是售前用人工客服积极营销，售后把问题丢给“机器人”客服，搞售前售后“两面派”。
人民日报表示，面对消费者的反馈，当务之急是优化接入流程、提升人工客服应答率。
既要合理安排智能客服与人工客服的比例，及时响应消费者的个性化需求；又要厘清两者的职责边界，让服务更有效能。
此外，针对老年人、残障人士等特殊群体，要设置“一键转人工服务”等便捷功能。
同时，消费者若因无法及时沟通而导致具体权益受损，可向消费者协会或监管部门投诉。
相关文章
农贸市场的摊户出示进货票据。记者 彭怡郡 摄海西晨报讯记者 彭怡郡 通讯员 张薇）敞亮干净的环境、规划合理的摊位布局、墙面铺设了别具特色的红砖……改造后的万寿北农副产品综合2025-07-11
尽管《007：曙光初现》的首个预告片展示了游戏中的动作场面，暗示这款即将推出的007游戏可能会侧重于动作元素，但IO Interactive的系列总监 乔纳森·拉卡耶尔 解释说 即将推出2025-07-11
在Xbox游戏发布会上，《最终幻想7：重制版Intergrade》官宣登陆Xbox平台，将于今年冬季上线。《最终幻想7：重制版》制作人滨口直树发文庆祝：“亲爱的Xbox粉丝们，我非常高兴地2025-07-11
在今日的Xbox游戏展会上，由前《巫师》系列制作人领衔开发的新作《黎明行者之血》正式公布了最新宣传预告。游戏已同步上线Steam商店页面，确认支持简体中文，并公布了首批官方游戏截图及详细信息。截图欣赏2025-07-11
在支付宝的蚂蚁庄园当中，我们除了到店付款可以每日得到饲料之外，我们还可以前往庄园小课堂答题得到饲料，可是还有很多小伙伴不知道11月13的问题：对于心脑血管疾病患者来说，冬季晨练时间？下面就由小编来为大2025-07-11
游戏《侠盗》回归：《Thief VR： Legacy of Shadow》
继传奇潜行游戏《侠盗Thief）》系列之后，Vertigo Games今日在State of Play直播上宣布，将推出全新的VR版本《Thief VR： Legacy of Shadow》。这款游戏2025-07-11
最新评论